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 mo. 
 
 
 
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Extrem ausführlich und tolle Beratung. Sehr sympathisch und nett Mitarbeiter, besonders Frau Wirts!
  
 
  
 
 
 
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 Karin Eker 
 
 
 
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Ich bin fassungslos über den Service. Ich habe direkt beim Juwelier einen Ehering für knapp 3.000 € erworben. Nun hat sich ein kleiner Stein gelöst und ist verloren gegangen. Dass bei einem so teuren Schmuckstück keine Reparatur auf Kulanz angeboten wird, ist für mich unverständlich. Man wird nach dem Kauf mit dem Schaden komplett allein gelassen. Keine Empfehlung für alle, die auf der Suche nach langlebiger Qualität und gutem Service sind.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Mir ist bewusst, dass Sie mich bei der Abgabe des Ringes darauf hingewiesen haben, dass die Beschädigung eventuel nicht unter Ihre Kulanzregelung fällt. Aber es wurde mit Fragezeichen weggeschickt. Genau diese Haltung ist jedoch der Grund für meine Enttäuschung.

Es handelt sich um einen Ehering, den ich bei Ihnen für knapp 3.000 € erworben habe. Dass sich bei einem solchen Schmuckstück ein Stein löst und verloren geht, empfinde ich bereits als sehr enttäuschend. Umso mehr hätte ich mir in dieser Situation ein kundenorientiertes und kulantes Entgegenkommen gewünscht.

Bei einem Schmuckstück dieser Preisklasse geht es für mich nicht ausschließlich um die Frage, ob ein Schaden formal unter eine Kulanzregelung fällt. Ich verbinde damit auch die Erwartung an eine entsprechende Qualität und einen guten Service – gerade bei einem Ehering, der zudem einen besonderen persönlichen Wert hat.

Ihre Rückmeldung bestätigt leider meinen Eindruck, dass ich mit dem entstandenen Problem letztlich allein gelassen werde. Dass Sie mir anbieten, mich zu informieren, sobald der Ring aus der Manufaktur zurück ist, ist selbstverständlich hilfreich, ändert aber nichts an meiner grundsätzlichen Enttäuschung über den Umgang mit dem Schaden.
  
 
  
 
 
 
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 Benjamin Bender 
 
 
 
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Meine Vorstellung davon, wie eine für mich optimale Beratung beim Kauf eines Verlobungsrings aussehen sollte, wurde hier tatsächlich noch einmal übertroffen. Besser hätte es für mich nicht laufen können.

Frau Tina Wirtz hat mich hervorragend beraten und hat sich sehr viel Zeit genommen. Dabei hat nicht nur die fachliche Beratung absolut überzeugt, auch menschlich war es unglaublich angenehm. Ich habe mich vom ersten Moment an wohl und sehr gut aufgehoben gefühlt und hatte zu keiner Zeit das Gefühl, dass es einfach nur darum geht, einen Ring zu verkaufen.

Da ich mit meinem Antrag zeitlich schon ziemlich knapp dran war, spielte natürlich auch die Lieferzeit eine große Rolle. Auch hier hat alles wunderbar funktioniert. Der ohnehin schon sehr kurzfristig angepeilte Liefertermin wurde sogar noch übertroffen und der Ring war einen Tag früher da als erwartet. Auch die Dame bei der Abholung war ausgesprochen freundlich.

Letzte Woche war es dann endlich so weit und ich habe meiner Herzensdame an einem wunderschönen See in Österreich den Antrag gemacht. Der Ring hat ihr sehr gut gefallen und sie hat sich riesig darüber gefreut - und natürlich hat sie Ja gesagt!

Wie begeistert ich von der gesamten Erfahrung bei Trauringe Wirtz war, zeigt wahrscheinlich am besten, dass ich den Laden direkt einem guten Freund empfohlen habe. Er war mittlerweile ebenfalls dort und wartet nun auf den Ring für seine zukünftige Verlobte. Auch er war begeistert.

Von der Beratung über das persönliche Gefühl vor Ort bis hin zur Abholung hat für mich einfach alles gestimmt. Vielen Dank an Frau Wirtz und das gesamte Team – eine ganz klare Empfehlung von mir!
  
 
  
 
 
 
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 jesus barquero 
 
 
 
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Kompetente Beratung. Die Eheringe, die wir gekauft haben, sind genauso wie wir sie uns vorgestellt haben. Qualität super und super freundliche Beratung
  
 
  
 
 
 
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 Stefan Thut 
 
 
 
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Herzlichen Dank an Frau Schäfer und dem Team für die tolle Beratung! Alles hat wunderbar geklappt trotz einem engen Zeitrahmen. Wir können Juwelier Wirtz in Köln wärmstens empfehlen.
  
 
  
 
 
 
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 D Bkls 
 
 
 
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Wir können Juwelier Wirtz sehr empfehlen und waren für die Professionalität, Freundlichkeit und den grandiosen Service sehr sehr dankbar. Wir haben unsere Eheringe leider bei einem anderen Juwelier gekauft und waren dort sehr unglücklich und unzufrieden und brauchten dringend eine professionelle Zweitmeinung. Die Goldschmiedin war sehr freundlich, verständnisvoll und hat uns sofort geholfen, die Ursache für schwarze Punkte auf den Diamantsteinen des Rings zu finden und den Ring sogar noch kostenlos zu reinigen. Juwelier Wirtz hat die Ursache für das Problem finden können, was unser Anbieter als nicht änderbar eingestuft hat. Wir sind sehr erleichtert und sagen nochmal tausend Dank!
  
 
  
 
 
 
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 Addy Ciftci 
 
 
 
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Man kann eigentlich den gesamten Prozess nur mit dem Gefühl „wie zuhause“ am ehesten beschreiben. vor 14 Jahren waren wir schon mal bei Juwelier Wirz und hatten uns damals unser erste jähriges Jubiläum zugegebenermaßen etwas über unserem Budgetringe ausgesucht, die wir dann zwar leider nicht gekauft haben aber uns fest vorgenommen haben. Irgendwann werden wir uns darin kaufen 14 Jahre später war’s dann soweit und wir sind spontan vorbeigegangen. Bianca eine der freundlichsten Menschen, die wir kennen gelernt haben, öffnete uns die Tür, strahlte uns an und fing uns an zu beraten. Umgehend hatten wir schon ne eine klare Vorstellung, wie unsere Ringe aussehen sollten, aus welchem Material sie sein sollten und wie der Preis sich gestalten würde. Bei dem Folge Beratungsgespräch war dann auch die Chefin höchstpersönlich Frau Wirtz anwesend, die sich absolut die Zeit genommen hat, unsere Ringe auch noch zu individualisieren. Das bedeutet die Gravur die Schrift die Größe all das hat sie stundenlang mit uns ausgetüftelt ausbaldowert und zu guter letzt ein absolut perfekten Entwurf kreiert. Zwischendurch mal ein netter Plausch ein Kaffee, ein Mineralwasser und dann wieder Konzentration auf das eigentliche. Wir können gar nicht sagen, wie glücklich und zufrieden wir mit unserer  Entscheidung sind, beim Juwelier Wirts in Köln unsere Ringe anfertigen lassen zu haben, und würden jederzeit es weiterempfehlen und auch eigene Schmuckstücke dort kaufen nur keine Eheringe mehr, denn die haben wir jetzt nun liebe Frau Wirtz, liebe Bianca wir danken Ihnen beiden wirklich aus tiefstem Herzen❤️❤️❤️❤️ Addy & Cris❤️❤️❤️❤️